İptal ve İade Sözleşmesi

Madde 1

Sipariş İptal Şartları ve Süreci

Alıcı elektronik ortamda oluşturduğu siparişi, ürünler satıcı tarafından kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Ortalama 1 ila 3 iş günü olan kargo hazırlık süreci içerisinde iptal taleplerinin 0543 255 24 09 numaralı resmi WhatsApp iletişim hattımıza yazılı olarak iletilmesi zorunludur. Ürünlerin kargo firmasına teslimatını bildiren barkod oluşturulduktan ve gönderi yola çıktıktan sonra iptal işlemi yapılamaz, bu aşamadan sonraki talepler 6502 sayılı kanun kapsamında “İade Prosedürüne” tabidir. Kargoya teslim edilmeden önce onaylanan iptallerde, tahsil edilen ürün bedeli kesintisiz olarak alıcının ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

Madde 2

Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince, alıcı siparişin kendisine teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve Madde 4 kapsamında belirtilen istisnai ürünler statüsünde olmaması şarttır. Cayma hakkı talepleri yalnızca 0543 255 24 09 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden resmi olarak kabul edilmekte olup, sosyal medya veya diğer kanallardan yapılan bildirimler yasal süre başlangıcı olarak kabul edilmez.

Madde 3

İade Kargo Operasyonu ve Kargo Ücretleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı kullanımı durumunda iade edilecek ürünlerin satıcının ön bilgilendirme formunda ve sözleşmede belirttiği anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi zorunludur. Bereketli Hilal iade süreçleri için yasal kargo partneri DHL Kargo olarak belirlenmiştir. Alıcının cayma hakkını kullanarak iade etmek istediği paketi DHL Kargo dışındaki farklı bir taşıyıcı firma ile göndermesi durumunda, kargo gönderim ücreti tamamen alıcının sorumluluğundadır. Kargo ücreti alıcı tarafından peşin ödenmeden farklı kargo firmalarıyla “karşı ödemeli” (ücreti alıcıdan tahsil edilecek şekilde) gönderilen paketler Bereketli Hilal tarafından kesinlikle teslim alınmayacak ve iade süreci başlatılmayacaktır.

Madde 4

Cayma Hakkının İstisnaları ve İade Edilemeyen Ürünler

Taraflar arasındaki mesafeli satış sözleşmesine konu olan ürünler, elektronik ticaret mevzuatında belirtilen gıda maddesi statüsündedir. 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (“Cayma Hakkının İstisnaları”) uyarınca, alıcı aşağıdaki mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz

1. A) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. İnternet sitemiz üzerinden satışı yapılan tüm taze gıda, et ve süt ürünleri, peynir, tereyağı gibi soğuk zincir gerektiren veya teslimat sonrası kargo dönüş sürecinde bozulma tehlikesi taşıyan ürünler bu kapsamdadır.
2. B) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. Ambalajı, vakumu veya koruyucu bandrolü açılmış her türlü baharat, kuruyemiş, çay, kahve, lokum, pestil, reçel, salça, turşu suyu ve sirke gibi tüm gıda ürünleri bu kapsamdadır.
3. C) Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler. Alıcının sipariş sırasındaki özel talepleri doğrultusunda hazırlanan karışımlar veya standart dışı özel gramajla paketlenmiş siparişler bu kapsamdadır.
4. D) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

Yukarıda açıkça belirtilen ürün gruplarında, ürünün ayıplı (kusurlu veya satıcı kaynaklı yanlış gönderilmiş) olması halleri dışında, cayma hakkı kapsamında iade işlemleri kanunen kabul edilmemektedir.

Madde 5

Hasarlı Teslimat ve Tutanak Zorunluluğu

Mevzuat gereği alıcı, sözleşme konusu malı teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Özellikle cam kavanozda satılan sıvı gıdaların (sirke, nar ekşisi, turşu suyu, salça vb.) kargoda hasar görme ihtimaline karşı paket kontrol edilmelidir. Kırık, ezik, yırtık veya sıvı sızıntısı yapan bir ambalaj tespit edildiğinde kargo kesinlikle teslim alınmamalı ve DHL Kargo görevlisine “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak ibraz edilmeden teslim alınan paketlerde, alıcının ürünü sağlam ve eksiksiz teslim aldığı hukuken kabul edilir. Bu aşamadan sonra yapılacak kırık, dökük veya hasar bildirimlerinde satıcının değişim veya iade sorumluluğu bulunmamaktadır.

Madde 6

Ücret İadesi ve Finansal Süreçler

İade edilen ürünler Bereketli Hilal iade kabul birimine ulaştıktan sonra kalite kontrol ekiplerince mevzuata ve iade şartlarına uygunluk açısından incelenir. Onaylanan iadelerin ürün bedeli, ürünün satıcıya ulaşmasını takip eden yasal 14 günlük süre içerisinde alıcının satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına uygun olarak tek seferde iade edilir. Havale EFT ödemeleri hesap numaranıza, PayTR üzerinden yapılan kredi kartı ödemeleri ise ilgili bankaya aktarılır. Satıcı iade tutarını bankaya tek seferde öder, ancak taksitli alışverişlerin alıcı kredi kartı ekstresine yine taksitler halinde yansıtılması tamamen alıcının bankası ile ilgili bir süreç olup, satıcının bu duruma müdahale yetkisi bulunmamaktadır.